Qu'est-ce que l'EX design ?
L'EX design pour Design de l'Expérience Employé, s'intéresse à la perception des collaborateurs de leur entreprise et de leur environnement professionnel, d'un point de vue métier mais également personnel. Il vise à analyser et proposer des réponses adaptées pour créer des conditions de travail et d'épanouissement satisfaisantes afin de garantir la performance de l'entreprise et le bien-être des salariés.
Définition de l'EX design
L'EX Design, ou le design d'expérience employé, est une approche stratégique qui vise à concevoir et à mettre en œuvre des expériences positives pour les employés au sein d'une organisation. Il s'agit d'aller au-delà de la simple satisfaction des employés pour créer un environnement de travail stimulant, où les collaborateurs se sentent valorisés, engagés et motivés.
Les fondamentaux de l'EX design
Pour remplir sa mission de rendre le travail plus agréable, plus stimulant et plus productif, l'EX design s'appuie sur des piliers fondamentaux : comprendre, organiser, et optimiser.
- Mise en place de canaux de communication ouverts pour recueillir les retours des employés : groupes de discussion, entretiens individuels, adresse mail, etc.
- Analyse et identification des points forts et les points faibles de l'expérience collaborateur actuelle.
- Adaptation voire personnalisation des actions en fonction des besoins spécifiques de chaque équipe et de chaque individu.
- Aménager des espaces de travail ergonomiques, esthétiques et fonctionnels.
- Favoriser un climat de confiance, de respect et de collaboration.
- Développer une culture d'entreprise forte et inclusive.
- Simplifier en supprimant les tâches inutiles et en automatisant celles qui peuvent l'être.
- Fluidifier en améliorant les flux de travail pour gagner en efficacité.
- Digitaliser en utilisant les outils numériques pour faciliter les échanges et les collaborations, sans ajouter de nouveaux process et en conservant les interactions humaines importantes pour l'ambiance de travail.
- Proposer des formations adaptées aux besoins de chacun.
- Offrir des perspectives d'évolution professionnelle tant au niveau des postes que des rémunérations et des champ de compétences.
- Valoriser les réussites individuelles et collectives par différents outils et pratiques.
Des indicateurs comme le taux de satisfaction des employés, le taux d'absentéisme, ou encore le turnover dans l'entreprise, et des enquêtes, menées auprès des employés, permettent ensuite de mesurer l'impact et l'efficacité des mesures et d'adapter la stratégie EX si nécessaire.
L'importance de l'EX design en entreprise
L'expérience employé a pris une place considérable dans l'entreprise car il s'agit d'une clé majeure de performance. La rétention des talents, et le coût de la démotivation, et de la formation liée au turnover représentent des pertes financières importantes.
De plus, la QVCT « Qualité de Vie et Conditions de Travail » (Accord National Interprofessionnel (ANI) du 9 décembre 2020 sur la santé au travail) est désormais une obligation pour les employeurs, et met l’accent sur l’amélioration des conditions de travail en plus de la qualité de vie au travail.
L'EX design permet à la fois de mener une analyse pour améliorer la vie au travail et a aussi pour avantage d'inclure et de mobiliser les collaborateurs en les faisant participer à des séances d'idéation, de design thinking, etc.
Se former à l'EX design à Strate
Strate, école de Design, fait référence en matière de design d'expérience et propose des cursus en formation initiale.
Le programme mastère innovation x design permet aux diplômés et aux professionnels de tous secteurs de se former, en une année au management d'équipes pluridisciplinaires.
La spécialisation design d'expérience au service du monde professionnel permet aux équipes de se doter d'une vraie démarche QVTC et de mener ensemble des actions d'amélioration dont tous les collaborateurs bénéficient. Ce domaine en plein essor offre de belles perspectives d'évolution au sein des grandes entreprises mais également en consulting.